diabetesclub.ch

Ich habe gerade Sensoren nachbestellt...

Ich konnte nur 4 Sensoren bestellen. Weiss einer von Euch wieso?
Da ich gerne Porto spare und eine längere Reise ansteht bei der ich gerne genug Ersatz dabei habe finde ich die Limite gerade ziemlich bescheuert.

Ich habe mir jetzt einfach zusätzlich noch ein Starterpaket bestellt, dann habe ich auch gleich ein Reserve Lesegerät.
Mit diesen 6 Sensoren sollte ich hoffentlich über die Runden kommen.

Ich bestelle immer 6 Sensoren, bisher war das nie ein Problem.

Habs grad probieren wollen, das Menü lässt nur 4 zu. Ist mir aber bisher nicht aufgefallen, das muss neu sein.

Das Problem mit den beschränkten Bestellmengen ist anscheinend auch in Deutschland wieder aktuell. Da war das schon öfter Thema, auch bevor das Libre-System überhaupt in der Schweiz erhältlich war. Damals seien es Produktions/Lieferengpässe gewesen, welche durch den Bau eines weiteren Werks behoben wurden. Eventuell besteht jetzt wieder das gleiche Problem weil die Kundenanzahl kontinuierlich steigt. Das ist aber nur meine Vermutung.

Antwort der Firma Abbott:

Besten Dank für das Zustellen Ihres Briefes und die Forenmeinungen.

Da wir seit kurzem mit einem Lieferengpass für das FreeStyle Libre System umgehen müssen, haben wir uns entschieden, die maximale Bestellmenge in unserem FreeStyle Libre Webshop auf 4 FreeStyle Libre Sensoren zu beschränken. So wollen wir sicherstellen, dass möglichst alle Patienten die Produkte bestellen können und wir lieferfähig bleiben. Wir setzten alles daran, diese Mengenbeschränkung aber so bald als möglich wieder aufzuheben.

Zur Zeit ist es für uns relativ schwierig, die Liefersituation und die kommende Nachfrage einzuschätzen, da grosse Länder in Europa die Kassenzulassung bekommen haben, und auch in den USA das FreeStyle Libre System die FDA Zulassung erhalten hat.

Unser Ziel ist es, die Mengenbeschränkung baldmöglichst wieder aufzuheben, da wir durchaus verstehen, dass damit für einige Patienten zusätzliche Portokosten entstehen. Ich hoffe, Sie und das Forum können diese Massnahme nachvollziehen und Verständnis dafür aufbringen.

Wenn Sie möchten, können wir Sie umgehend informieren, sobald die Mengenbeschränkung aufgehoben wurde.

Danke hut fürs Nachfragen! [emoji258]

Zusammen mit Stina betreute ich gestern den Infostand des diabetesclub.ch am Deutschweizer Diabetikertag in Aarau.
Da diabetesclub.ch auch die Facebook-Gruppe "FreeStyle Libre Anwender Schweiz" betreibt, erhielten wir viele Rückmeldungen zum FreeStyle Libre.
Zum Produkt selbst waren die Kommentare sehr positiv. Die Leute schätzen das Mess-System als zuverlässig und angenehmen. Die BZ-Kurven, welche 24 Stunden abbilden, werden als sehr hilfreich empfunden.
Fazit: Es war eine klare Begeisterung für das FreeStyle Libre feststellbar.

Zur Firma Abbott hingegen kamen sehr kritische Bemerkungen:
Der Kundendienst sei eine Zumutung, einerseits schlecht erreichbar, andererseits häufig inkompetente Auskünfte.
Die Tatsache, dass FeeStyle Libre nur bei Abbott und nicht in Apotheken bezogen werden kann, stösst vielen Anwendern sauer auf.
Viele Standbesucher bemängelten, ohne Internet sei die Bestellung von Sensoren sehr mühsam, nicht zuletzt auch deshalb, weil telefonisch oft niemand erreicht werden könne.
Der Umstand, dass aktuell die Bezugsmenge für Sensoren auf vier Sensoren beschränkt wurde, löst offensichtlich Missstimmung aus. Dass Kunden über solche Schritte nicht informiert werden, wurde als absolut unzumutbar betrachtet.
Fazit: Von zahlreichen Besuchern hörten wir, dass sie umgehend den Lieferanten wechseln, sobald eine Konkurrenz auf dem Markt ist. Einzelne gaben an, sie hätten aufgrund der Probleme mit der Firma Abbott wieder auf die Blutig-Messung umgestellt.

Die erhaltenen Informationen werde ich an die Firma Abbott weiterleiten.

Mein Diabetologe hat gemeint, dass Abbott Schweiz personell etwas schwach aufgestellt sei. Also personenmässig. Was die achlechte Erreichbarkeit erklären kann.

Trotz der vielen durchaus auch positiven Beiträgen, kann ich verstehen, dass einige wieder blutig messen. Diese Folge der Berichterstattung vom 4.11.2017 ist für mich nachvollziehbar.
Ich traue dem Teil und der Firma immer nocht nicht recht
Ich bin nach wenigen Sensoren wieder beim konventionellen Messen gelandet und fühle mich besser kontrolliert.

diabetix

Antwort der Firma Abbott zur Zusammenfassung der Kommentare zum FreeStyle Libre anlässlich des Deutschschweizer Diabetikertages vom 4. November 2017:

Vielen Dank für Ihre Zusammenfassung. Ich schätze Ihre offene Kommunikation mir gegenüber sehr.
Ihre Email hilft mir, den Anliegen der Patienten auch bei Abbott intern das nötige Gewicht zu geben.

Die Erreichbarkeit unseres Kundendienstes ist seit einigen Wochen wieder auf einem optimalen Stand. Es gibt keine oder nur sehr kurze Wartezeiten.
Wir wollen auch so schnell als möglich die Mengenbeschränkung von 4 Sensoren aufheben, sobald sich der Lieferengpass wieder entspannt hat. Wie schon versprochen, werde ich Sie darüber gerne zeitnah informieren.

Ich freue mich von Ihnen zu hören, dass so viele Patienten vom FreeStyle Libre System begeistert sind, und sie darin einen massgeblichen Nutzen für sich und ihren Diabetes sehen. Dies allein ist für mich und mein Team Grund genug, sich auch weiterhin dafür einzusetzen.